カスタマーサービス

電話

弊社では米国、ヨーロッパおよびアジアに配置される地域ごとの顧客サービスセンターより、平日24時間体制のカスタマーサービスをご提供しています。カスタマーサービスは常時対応可能ですが、内容によっては直接IB ウェブサイトやナレッジベースもご活用下さい。以下のクイックティップリストではよくある質問をまとめてあります。右上の検索画面より関連キーワードをご入力し検索して頂くことも可能です。


クイック・ティップ

下記のドロップダウンリストよりお客様の地域の時間帯をご選択いただき、現在ご利用可能な顧客サービスセンターをご確認ください。対応時間外に受信された電話は、営業中のサービスセンターに自動転送されます。1


弊社への通話内容は サービス向上と記録集計の為に録音 されております。口座番号の数字を入力してから # を、口座番号をお持ちでない場合には # を押してください。下記のメニューオプションの表をご確認の上、該当する項目にお進みください。

ロケーション 電話番号 営業時間2 ダイアル・メニュー
United States 1 (877) 442-2757 Toll free
1 (312) 542-6901 Direct dial
20:00 (Mon - Fri) - 08:00 (Tue - Sat) (Asia/Hong Kong)
01:00 (Mon) - 07:00 (Mon) (Asia/Hong Kong)
1 Trade Related Issues
   1/1 Phone Orders
   1/2 Trade Issues
   1/3 How to use TWS
   1/4 Margin Issues

2 Cash or Position Transfers
   2/1 Cash Deposits, Withdrawals
   2/2 US & Canadian Position Transfers
   2/3 Other Position Transfers

3 Log in Assistance
   3/1 Password Assistance
   3/2 Security Devices

4 Account Configuration, Statements,
Fees, Corporate Actions & General Assistance
   4/1 Account Configuration
   4/2 Statements, Fees
   4/3 Tax Issues
   4/4 Corporate Actions, Dividends
   4/5 General Assistance

5 Technical Assistance
   5/1 Software Installation & Connectivity
   5/2 Software Operation
   5/3 Software Functionality
   5/4 API Support

6 Market Data, IBIS
   6/1 Market Data
   6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Toll free
1 (514) 847-3499 Direct dial
20:00 (Mon - Fri) - 05:30 (Tue - Sat) (Asia/Hong Kong)
Europe + Russia 00800-42-276537 Toll free3
+41-41-726-9500 Direct dial

8-800-100-8556 Toll free4
+41-41-726-9506 Pyсский
14:00 (Mon - Fri) - 00:00 (Tue - Sat) (Asia/Hong Kong)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong)
Australia +61 (2) 8093 7300 Direct dial 07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
11:00 - 20:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direct dial
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
07:30 - 16:30 (Mon - Fri) (Asia/Hong Kong)

注意点:

  1. 弊社ではグローバルクライアントサービスデスクをご提供しております。クライアントサービスでは、お客様が口座を保有される事業体の代理として、弊社従業員がご担当させていただくことがございます。(米国のサービスデスクにお電話されるIBLLCのお客様を、IBLLCの代理としてサービス提供を行うIBHKの従業員がご担当させていただくことなどがございます。)
  2. カスタマー・サポートは土曜日にはご利用いただけません。
  3. 受付センターによってはフリーダーヤルはご提供しておりません。上記のフリーダーヤル回線がご利用いただけない場合には一般回線をご利用ください。
  4. このフリーダイアルはロシア連邦内のみご利用可能です。